Puanım / Bonusum Neden Yüklenmedi?

Kampanya puanları çoğu zaman harcama anında değil, belirli bir süre sonra hesabına yansır. Bu süre kampanyaya ve bankaya göre değişir; kimi kampanyada birkaç gün, kimi kampanyada dönem sonunu (ör. ay sonunu) bekler. Yani puanını hemen görmemen tek başına bir sorun olduğu anlamına gelmez.

Kampanya duyurusunda genellikle "puanlar en geç şu tarihte yüklenir" gibi bir yansıma tarihi belirtilir. O tarihi geçmediyse, beklemek çoğu zaman yeterlidir.

1) Katılım yapılmadı: Kampanya katılım şartlıysa ve harcamadan önce katılmadıysan, harcama kapsama girmez. 2) Koşul tam sağlanmadı: Minimum harcama tutarı, işlem sayısı ya da belirli kategoride harcama gibi bir şart eksik kalmış olabilir. 3) Yansıma tarihi henüz gelmedi: Puan, duyurudaki tarihte toplu yüklenir.

4) İşlem iptal/iade oldu: Harcamanı iade aldıysan ya da işlem sonradan iptal olduysa, ona bağlı puan da yüklenmez veya geri alınır. 5) Kampanya tavanı doldu: Bazı kampanyalarda toplam kazanç tavanı vardır; tavana ulaştıysan ek harcama puan getirmez. Ayrıca ek/sanal/ticari kart gibi kapsam dışı bir kartla harcadıysan da puan yüklenmeyebilir.

Önce kampanyanın yansıma tarihini ve koşullarını yeniden oku: minimum tutarı, katılım şartını ve kart kapsamını sağladığından emin ol. Yansıma tarihi henüz gelmediyse beklemek en doğrusu.

Tüm koşulları sağladığından eminsen ve yansıma tarihi geçtiği hâlde puan yoksa, bankanın çağrı merkezi ya da uygulamasından kampanya kodu ve işlem tarihini belirterek başvurabilirsin. Kesin süreç bankaya göre değişir.

Puan sorunlarının çoğu, kampanya koşulu ya da katılım adımı harcamadan önce net görülmediğinde yaşanır. Kart Asistanım'da bir kampanyayı incelediğinde minimum harcama, katılım şartı ve dikkat edilecek noktaları tek ekranda görürsün; böylece koşulu baştan sağlarsın. Kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV asla istenmez.